Omschrijving bedrijf

The Walt Disney Company is, samen met haar dochterondernemingen en gelieerde bedrijven, een toonaangevende, gediversifieerde internationale onderneming op het gebied van familie-entertainment en media, die drie kernsegmenten omvat: Disney Entertainment, ESPN en Disney Experiences.

Onze missie is om mensen over de hele wereld te vermaken, te informeren en te inspireren door middel van ongeëvenaarde verhalen, waarin de iconische merken, creatieve geesten en innovatieve technologieën tot uiting komen die ons tot ’s werelds toonaangevende entertainmentbedrijf maken.

Omschrijving functie/werkzaamheden

Disney Entertainment en ESPN Product & Technology

Technologie vormt de kern van Disney’s verleden, heden en toekomst. Disney Entertainment en ESPN Product & Technology is een wereldwijde organisatie van ingenieurs, productontwikkelaars, ontwerpers, technologen, datawetenschappers en meer – die allemaal samenwerken om de technologische basis voor Disney’s wereldwijde mediabedrijf op te bouwen en verder te ontwikkelen.

Het team combineert technologie met creativiteit om producten van wereldklasse te bouwen, storytelling te verbeteren en snelheid, innovatie en schaalbaarheid voor onze bedrijven te stimuleren. Wij zijn verhalenvertellers en innovators. Makers en bouwers. Entertainers en ingenieurs. We werken samen met alle onderdelen van de mediaportfolio van The Walt Disney Company om de technologische basis en de contactpunten met consumentenmedia te verbeteren, waarmee we miljoenen mensen over de hele wereld bedienen.

Hier zijn een paar redenen waarom we denken dat je het hier geweldig zult vinden om te werken:

De toekomst van Disney's media bouwen:

Onze technologen ontwerpen en bouwen de producten en platforms die onze media-, reclame- en distributieactiviteiten de komende jaren zullen aandrijven.

Bereik, schaal en impact:

Meer dan ooit fungeren de technologie en producten van Disney als een kenmerkende toegangspoort voor de verbinding van fans met de merken en verhalen van het bedrijf. Disney+. Hulu. ESPN. ABC. ABC News… en nog veel meer. Deze producten en merken – en de ongeëvenaarde verhalen, vertellers en evenementen die ze met zich meebrengen – zijn belangrijk voor miljoenen mensen wereldwijd.

Innovatie:

We ontwikkelen en implementeren baanbrekende producten en technieken die de normen in de sector bepalen en complexe en specifieke technische problemen oplossen.

Functieomschrijving

Het Platform Operations-team binnen Disney Entertainment & ESPN Product & Technology biedt Tier 2-operationele ondersteuning voor Disney’s direct-to-consumer-platforms, waaronder Disney+, Hulu en ESPN+. Het team is verantwoordelijk voor het waarborgen van de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en operationele gezondheid van systemen op platformniveau die metadata, artwork en contentpresentatie ondersteunen in het hele DTC-ecosysteem.

De Senior Media Delivery Operator is een ervaren individuele medewerker die zelfstandig verantwoordelijk is voor complexe platformoperaties en fungeert als een vertrouwde operationele en technische hulpbron. Deze rol richt zich op het identificeren, triageren en oplossen van problemen met betrekking tot metadata, artwork en platformdiensten die van invloed zijn op het vinden van content, de beschikbaarheid en de gebruikerservaring. De Senior Operator legt een gezond oordeel aan de dag tijdens incidenten, werkt nauw samen met engineering- en productteams en draagt bij aan de stabiliteit van het platform door middel van oorzaakanalyse, documentatie en continue verbetering.

Als Senior Media Delivery Operations Specialist werk je in een klein team dat verantwoordelijk is voor het identificeren, oplossen, prioriteren en verbeteren van een reeks complexe uitdagingen op het gebied van metadata, artwork en systemen.

  • Volg het vastgestelde escalatieproces voor contentproblemen voor VOD; werk aan het verbeteren van de bestaande escalatieprocessen.
  • Wees een stem voor operationele verbetering binnen de digitale toeleveringsketen en de contenttoolset van Hulu; analyseer zelfstandig en proactief operationele workflows om schaalbare oplossingen voor operationele problemen voor te stellen.
  • Zorg voor de nauwkeurigheid van documentatie en runbooks door deze regelmatig te verfijnen of aan te maken.
  • Geef operationele begeleiding en communiceer technische uitdagingen en zakelijke vereisten effectief aan diverse belanghebbenden
  • Beheer meerdere taken tegelijkertijd en wees in staat om tijdig en effectief op problemen te reageren
  • Bereidheid om deel te nemen aan een roulerend oproeprooster om tijdige problemen buiten kantooruren op te lossen.

Waarden

Je komt terecht in een team dat is gebaseerd op onze

Disney-waarden

— handelen met integriteit, iedereen verwelkomen door middel van inclusie, grenzeloze creativiteit omarmen, samenwerken en ons intensief inzetten voor onze gemeenschap. Deze waarden bepalen hoe we werken en hoe we elkaar elke dag ondersteunen.

Wat je gaat doen

Platformoperaties & Tier 2-ondersteuning

Verantwoordelijk voor de operationele uitvoering en coördinatie van problemen op platformniveau.

  • Fungeren als Tier 2-operationele ondersteuning voor metadata, artwork en platformdiensten die van invloed zijn op Disney+, Hulu en ESPN+.
  • Samenwerken met product- en engineeringteams om inzicht te krijgen in platformgedrag, operationele vereisten en systeemafhankelijkheden.
  • Aansturen van operationele behoeften met betrekking tot initiatieven op het gebied van de digitale toeleveringsketen, platformtools en prioriteiten op het gebied van content.
  • Fungeren als betrouwbaar operationeel aanspreekpunt bij problemen op platformniveau, waarbij je zorgt voor tijdige betrokkenheid en oplossing.

30

% van de tijd

Probleemoplossing, analyse en incidentrespons

Primaire verantwoordelijkheid voor het onderzoeken en oplossen van complexe operationele problemen.

  • Zelfstandig complexe problemen met metadata, artwork en platformsystemen onderzoeken en oplossen die van invloed zijn op de beschikbaarheid of presentatie van content.
  • Trends, terugkerende storingen en systeemproblemen analyseren om de onderliggende oorzaken te identificeren en corrigerende maatregelen aan te bevelen.
  • Incidenten en herstelmaatregelen vastleggen, beheren en documenteren, waarbij de impact, status en oplossing duidelijk worden gecommuniceerd.
  • Problemen op de juiste wijze escaleren naar engineeringteams, waarbij gedetailleerde technische context en operationele bevindingen worden verstrekt.
  • Ondersteuning bieden bij oproepdiensten en reageren op incidenten buiten kantooruren indien nodig om de betrouwbaarheid van het platform te waarborgen.

60% van de tijd

Training, documentatie en kennisdeling

De teamcapaciteit en operationele consistentie versterken.

  • Onderhoud en update operationele documentatie, runbooks en handleidingen voor probleemoplossing zodat deze de huidige workflows weerspiegelen.
  • Ondersteun de onboarding en training van nieuwe teamleden door vakkennis en best practices te delen.
  • Fungeer als deskundige hulpbron voor collega's, help bij het oplossen van vragen en versterk de standaarden.
  • Bevorder de naleving van vastgestelde procedures, escalatiepaden en operationele verwachtingen.

10% van de tijd

Vereiste opleiding, ervaring/vaardigheden/training

Basiskwalificaties

  • Aantoonbare ervaring met het ondersteunen van digitale mediaplatforms, metadatasystemen of contentoperaties in een productieomgeving.
  • Sterke praktische kennis van metadata- en artwork-workflows voor VOD en live content.
  • Ervaring met het oplossen van complexe operationele problemen in platformdiensten en contentsystemen.
  • Bekendheid met JSON- en XML-structuren en -opmaak.
  • Ervaring met het werken met API's of API-documentatie (bijv. Swagger).
  • Aantoonbaar vermogen om meerdere prioriteiten te beheren in een snel veranderende operationele omgeving.
  • Sterke analytische, organisatorische en communicatieve vaardigheden.
  • Vermogen om zelfstandig te werken met minimale begeleiding en gezond operationeel inzicht te tonen.

Gewenste kwalificaties

  • Bekendheid met VOD-verpakkings- en leveringsstandaarden zoals MDDF en ADI.
  • Ervaring met het opvragen of analyseren van gegevens met behulp van SQL.
  • Achtergrond in media-operaties, platformoperaties of op betrouwbaarheid gerichte teams.

Vereiste opleiding

  • Bachelordiploma in tv-/filmproductie, communicatie, informatica, datawetenschap/analytics of vergelijkbaar